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据在附近工作的保洁员袁女士称，早上6点左右，她正在金台路与朝阳北路交叉口东南角打扫卫生，“当时路边的水已经漫过马路牙子，我伸手去捡水里的脏东西，竟把手给烫了一下，我估计水温至少有50度”，事发后，工人赶到实施抢修。
市热力集团相关负责人张先生表示，下水道涌热水的原因系热力管道泄漏。由于发生泄漏段的管道无法下人，维修工作复杂，预计今天上午才可完成维修。此外，该热水管道为附近部分小区、宾馆等提供热水。管道更换后，预计稍晚时候能恢复供应热水。
同时，张先生表示，当时水温有50至60度，有两名儿童穿拖鞋路过此处，因此脚部被积水烫伤，但伤势很轻，入院敷药治疗后已返回家中休养。