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前天下午两点半左右，国航CA1368号航班从深圳正点起飞，忙完飞机起飞前后服务工作的乘务员们，开始为机上一位伤得已看不出模样的小乘客揪心。服务中，他们了解到，这个叫鹏鹏的孩子才一岁零三个月，家住广东农村，出生后仅50天时因家中不慎失火头部被严重烧伤，特别是面部，眼皮、鼻子、嘴唇几乎没有了，两颗小牙露在外面，还少了一只耳朵，孩子的惨状令人不忍目睹。一年多以来，小鹏鹏已经到过很多地方看病，这次是在一位“爱心妈妈”的帮助下，由爷爷奶奶带来北京治疗。
“孩子还这么小，太可怜了。”机上17名机组、乘务人员都想帮小鹏鹏一把，纷纷掏出钱来，但毕竟执行的是北京-深圳当天往返的航班，大家身上带的现金都不是很多，凑不出多少，于是有乘务员提议能否发动机上乘客，给孩子征集更多的钱。主任乘务长金雅勤与机长商量后，先征得了孩子爷爷奶奶的同意，又在乘客中小范围地征求了意见，结果得到了大家的一致支持。
“由于飞行途中乘客们都在休息，不便打扰，我们决定在落地前半小时的降落广播后，通过机上广播提出此事，为了不给乘客带来心理压力，还特别说明是自愿行动。”金雅勤说，让她万万没有想到的是，机上260多名乘客听说此事后踊跃参与，很多人几乎倾囊而出，只给自己留了点车钱，把身上的现金全捐了出来，飞机降落前短短的二十几分钟，竟然募集到两万六千多元钱。看到乘客们这么有爱心，所有机组成员非常感动，他们也希望这个孩子能引起社会关注，得到更多的帮助，把脸修复得有点模样。